Turistička agencija ŠILOTURIST, vl. Dragan Brnić
Na vodici 2, 51515 Šilo
OIB: 58439980214
Tel: +38551852263; +38551852203; GSM: +38598211630
E-Mail: info@siloturist.com; http://www.jadran-holiday.com
ID-KOD: HR-AB-51-90914732
1. Vermittlung
Das Reisebüro T. A. „Šiloturist“, Eigentümer Dragan Brnić, mit Hauptsitz in Šilo, Adresse Na vodici 2 (im Folgenden: „Agentur“), bietet dem Gast Unterkunftsdienstleistungen an, vermittelt und führt Buchungen auf eigene Rechnung und im eigenen Namen durch.
2. Buchungen und Zahlung
Anfragen und Unterkunftsbuchungen werden elektronisch, schriftlich oder persönlich im Büro der Agentur entgegengenommen. Mit der Bestätigung der Buchung bestätigt der Gast, dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig vertraut ist.
Somit wird alles, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt ist, zu einer rechtlichen Verpflichtung sowohl für den Gast als auch für die Agentur selbst.
Bei der Buchung ist der Gast verpflichtet, die für den Buchungsvorgang erforderliche Informationen anzugeben.
Zur Bestätigung der Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 30-50 % des Gesamtpreises der Unterkunft auf das Bankkonto des Reisebüros zu leisten.
Der Gast hat den Restbetrag spätestens 30 Tage vor dem Anreisedatum (per Banküberweisung oder Kreditkarte) oder am Anreisetag (per Kreditkarte oder in bar ausschließlich in Euro) zu bezahlen, abhängig von der Art der Buchung.
3. Dienstleistungen und Preise
Im Unterkunftspreis ist die Grundleistung enthalten, wie sie in der Buchung bei der Unterkunftseinheit beschrieben ist.
Die Unterkünfte werden möbliert und entsprechend dem kategorisierten Standard ausgestattet vermietet. Im Mietpreis sind Bettwäsche, Handtücher, Wasser, Strom und Gas enthalten.
Zusatzleistungen sind im Übernachtungspreis nicht enthalten (z. B. der Aufenthalt von Haustieren) und werden vom Gast gesondert bezahlt. Diese Leistungen sollten zum Zeitpunkt der Buchung angefragt werden.
Wenn mehr Personen in die gebuchte Unterkunftseinheit ankommen als im Angebot oder auf dem Voucher (der Buchungsbestätigung) angegeben, kann der Vermieter oder die Agentur die Unterbringung unangemeldeter Gäste verweigern und/oder einen Zuschlag für unangemeldete Gäste verlangen. Mit der Annahme des Angebots bestätigt der Gast, dass ihm die maximale Personenanzahl der Unterkunftseinheit bekannt ist.
Der Vermieter ist nicht verpflichtet, die Dauer der Dienstleistungen über den auf dem Voucher (der Buchungsbestätigung) angegebenen Zeitraum hinaus zu verlängern, kann jedoch gegen einen angemessenen Zuschlag die Unterkunftsleistung verlängern, wenn er dazu in der Lage ist.
Der Vermieter ist nicht verpflichtet, Leistungen zu erbringen, die nicht im Voucher aufgeführt sind.
Die Agentur behält sich das Recht vor, veröffentlichte Preise zu ändern (im Falle von Änderungen der Unterkunftspreise durch Leistungsträger, wie Rabatte, Sonderaktionen usw.).
Wenn der Gast vor Zahlung der Anzahlung und/oder Buchungsbestätigung eine Änderung vornimmt, informiert die Agentur den Gast über die Preisänderung.
Für Gäste, die für eine bestimmte Buchung eine Anzahlung geleistet haben, garantiert die Agentur den Preis der Unterkunft, der in der Berechnung angegeben ist, auf deren Grundlage sie die Anzahlung geleistet haben.
Bei Aufenthalten von weniger als drei Tagen erhöht sich der Preis um mindestens 30 %.
Gäste zahlen eine einmalige Anmeldegebühr in Höhe von 5,00 € pro Person.
In einigen Beherbergungsbetrieben wird zusätzlich eine Kurtaxe erhoben. Die Kurtaxe ist gesetzlich vorgeschrieben und beträgt für Erwachsene von 2,00 - 2,20 € (je nach Standort) pro Person und Tag. Personen im Alter von 12 bis 18 Jahren erhalten eine Ermäßigung von 50 % auf diesen Betrag, während Kinder unter 12 Jahren keine Aufenthaltssteuer zahlen. Als Alter, also hohes Alter, wird das Alter im Zeitraum der Inanspruchnahme von Beherbergungsleistungen berücksichtigt. Bei der Zusendung des Angebots verpflichtet sich die Agentur, die Preise der Dienstleistungen, Aufenthalts- und Umweltsteuern, Registrierungs- und sonstige Dienstleistungen sowie Versicherungen, sofern diese von der besagten Einrichtung erhoben werden, gesondert anzugeben.
4. Kategorisierung und Dienstleistungsbeschreibung
Die angebotenen Wohneinheiten werden entsprechend der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Behörde beschrieben.
Die Standards der Unterbringung, Verpflegung und sonstigen Dienstleistungen sind an den einzelnen Orten unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Vermieter behalten sich das Recht vor, den Außen-/Innenraum, die Möbel, Geräte oder andere beworbene Dienstleistungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Alle Zahlenwerte (Flächen, Distanzen...) werden mit einer Toleranz von +/- 20 % angegeben.
Jeder Gast muss in einer ordentlichen und sauberen Wohneinheit empfangen werden. Für Gäste, die länger als eine Woche bleiben, stehen zusätzliche Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung.
Gäste betreten die Wohneinheit nach 14:00 Uhr und müssen die Wohneinheit am Abreisetag bis spätestens 10:00 Uhr verlassen. Der Schlüssel zur Wohneinheit wird vom Eigentümer direkt in der Unterkunft oder bei der Gästeregistrierung in der Agentur übergeben.
5. Das Änderungs- und Kündigungsrecht der Agentur
Die Agentur hat das Recht, die gebuchte Unterkunft zu ändern oder zu stornieren, wenn vor oder während des Urlaubs außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vermieden oder beseitigt werden können (im Falle von Krankheit oder Tod des Leistungserbringers oder seiner unmittelbaren Familie; und bei Naturereignissen: Erdbeben, Überschwemmungen, Brände, Dürren, Kriege, Streiks, Terroranschläge und staatliche Beschränkungen: Mobilmachung, Ausreiseverbot).
Die Agentur bietet dem Gast dann mit Hilfe des Eigentümers eine alternative Unterkunft an, jedoch nur mit Zustimmung des Gastes. Die angebotene Unterkunft muss der gleichen oder einer höheren Kategorie angehören und den Preis der Unterkunft haben, zu der der Gast die Buchung bestätigt hat.
6. Das Änderungs- und Kündigungsrecht des Gastes
Möchte der Gast die getätigte Buchung entsprechend seinem Wunsch ändern oder stornieren, muss er dies schriftlich tun.
Bei einer endgültig bestätigten Buchung einer Privatunterkunft ist für die Berechnung der Stornokosten das Eingangsdatum der schriftlichen Stornierung maßgebend.
Bei einer Stornierung innerhalb von 60 Tagen vor dem in der Buchungsbestätigung angegebenen Ankunftsdatum wird die Anzahlung als Stornierungsgebühr einbehalten; eine Rückerstattung ist nicht möglich. Erfolgt die Stornierung innerhalb von 30 Tagen vor dem angegebenen Ankunftsdatum, werden die gesamten Servicekosten als Stornierungsgebühr fällig; auch in diesem Fall ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
7. Pflichten der Agentur und des Eigentümers
Die Aufgabe der Agentur besteht darin, sich um die Durchführung der Dienstleistungen sowie die Auswahl der Leistungsträger und die Wahrung der Rechte und Interessen des Gastes im Einklang mit den guten Sitten im Tourismus zu kümmern. Die Agentur wird alle genannten Verpflichtungen vollständig und in der beschriebenen Weise nach Treu und Glauben eines gewissenhaften Kaufmanns gemäß den Regeln seines Berufsstandes erfüllen, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.
8. Pflichten des Gastes
Der Gast ist verpflichtet:
- gültige Reisedokumente mitzuführen
- Der Gast ist verpflichtet, die Zoll- und Devisenbestimmungen der Europäischen Union zu beachten
- zu prüfen, ob er für die Einreise in das Reiseziel oder in angrenzende Länder ein Visum benötigt
- dem Eigentümer den in der Unterkunftseinheit entstandenen Schaden in voller Höhe zu ersetzen
- die Hausordnung in den Beherbergungsbetrieben einzuhalten und mit den Leistungsträgern nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten. Bei groben Verstößen gegen die Hausordnung und vorzeitiger Räumung der Unterkunft ist der Gast auf Wunsch des Anbieters nicht von der Zahlung der Übernachtungskosten für den gesamten gebuchten Zeitraum befreit und der Leistungsträger stimmt dem nicht zu verpflichtet, für den gesamten gebuchten Zeitraum zu zahlen und es sich um einen Aufenthalt von bis zu 3 Nächten (1 oder 2 Nächte) handelt, erhöht sich der Preis der realisierten Nächte um mindestens 30 % (Zuschlag für kürzere Aufenthalte).
Der Gast trägt die Verantwortung und die Kosten, die durch die Nichteinhaltung entstehen.
Haustiere sind in bestimmten Unterkünften nach vorheriger Ankündigung willkommen. Das Mitbringen eines Haustiers in den Urlaub setzt voraus, dass es jederzeit unter der Aufsicht des Gastes steht und nicht über einen längeren Zeitraum unbeaufsichtigt in der Unterkunft bleibt.
9. Datenschutzerklärung
Die Agentur verpflichtet sich, die im Rahmen der Buchung vom Gast erhobenen personenbezogenen Daten nicht an andere Personen oder Unternehmen weiterzugeben, sondern diese nur für interne Marketingzwecke zu verwenden. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass die Agentur seine Kontaktdaten (vorrangig E-Mail-Adresse) zur Übersendung besonderer Angebote nutzt.
10. Beanstandungen
Der Gast hat das Recht, für die nicht erbrachten Leistungen, die er bezahlt hat, eine gewisse Entschädigung zu verlangen. Der Antrag auf Entschädigung muss schriftlich eingereicht werden (Gäste können ihn persönlich in der Agentur oder schriftlich an info@siloturist.com einreichen).
Im Falle eines Einspruchs gegen die Unterkunft ist es notwendig, ihn so schnell wie möglich während des Aufenthalts zur Kenntnis zu bringen, damit Zeit für eine Korrektur bleibt. Andernfalls erlöschen alle nachfolgenden Ansprüche.
Der Gast ist verpflichtet, mit der Agentur und dem Eigentümer in gutem Umfang zusammenzuarbeiten, um die Ursachen der Unzufriedenheit zu beseitigen. Wenn die Beschwerde berechtigt ist und die vom Eigentümer erbrachte Leistung nicht zufriedenstellend ist, wird die Agentur ihr Bestes tun, um dem Gast eine akzeptable Lösung zu bieten, die der an den Eigentümer gezahlten Leistung entspricht. Die Agentur oder der Eigentümer dürfen dem Gast keine minderwertige Leistung als Ersatzunterkunft anbieten.
Verlässt der Gast die Unterkunft aus eigenem Antrieb und sucht sich eine andere Unterkunft und gibt der Agentur somit keine Möglichkeit, das Problem zu lösen, so hat der Gast keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Schadensersatz.
Es werden nur Beschwerden berücksichtigt, die während des Aufenthalts gelöst wurden und deren Ursache nicht beseitigt werden konnte. Die höchste Entschädigung pro Beschwerde kann den Höchstbetrag der Vorauszahlung erreichen und nicht bereits in Anspruch genommene Leistungen sowie den gesamten Betrag umfassen.
Sollte der Gast die vor Ort die angebotene Alternativlösung zur Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptieren, wird die Agentur die spätere Reklamation des Gastes nicht berücksichtigen oder darauf reagieren. Der Anspruch des Gastes auf Ersatz ideeller Schäden ist hiervon ausgeschlossen und eine nachträgliche Reklamation der in Anspruch genommenen Leistung ist ausgeschlossen. Hat der Gast die mangelhafte Leistung vor Ort nicht bekannt gegeben oder keine schriftliche Reklamation eingereicht, können nachträgliche Reklamationen nicht berücksichtigt werden.
Die Agentur und der Vermieter können nicht für mögliche klimatische Bedingungen, Straßenarbeiten, Lärm von außerhalb der Grundstücksgrenzen, die Sauberkeit und Temperatur des Meeres an den Reisezielen sowie alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die zu Unzufriedenheit führen können des Gastes und haben keinen unmittelbaren Einfluss auf die Qualität der reservierten Wohneinheiten.
11. Gerichtsstand
Alle Einwände werden einvernehmlich gelöst. Für den Fall, dass Einwände und Missverständnisse nicht gütlich gelöst werden können, wird die Zuständigkeit des Handelsgerichts in Rijeka bestimmt.
