Turistička agencija ŠILOTURIST, vl. Dragan Brnić
Na vodici 2, 51515 Šilo
OIB: 58439980214
Tel: +38551852263; +38551852203; GSM: +38598211630
e-mail: info@siloturist.com; http://www.jadran-holiday.com
ID-KOD: HR-AB-51-90914732
1. Offerta
T.A. “Šiloturist”, titolare Dragan Brnić, con sede a Šilo, Na vodici 2 (di seguito: “Agenzia”), fornisce al Cliente servizi di alloggio, mediando ed effettuando prenotazioni in nome e per conto proprio.
2. Prenotazioni e Pagamento
Le richieste e le prenotazioni di alloggio vengono ricevute elettronicamente, per iscritto o di persona presso l’ufficio dell’Agenzia. Con la conferma della prenotazione, il Cliente dichiara di essere pienamente a conoscenza delle presenti Condizioni Generali.
Di conseguenza, tutto quanto indicato nelle presenti Condizioni Generali diventa un obbligo giuridico sia per il Cliente sia per l’Agenzia.
Al momento della prenotazione, il Cliente è tenuto a fornire i dati richiesti dal processo di prenotazione.
Per confermare la prenotazione è necessario versare un acconto pari al 30–50% del prezzo totale dell’alloggio sul conto bancario dell’Agenzia.
L’ospite è tenuto a pagare il saldo restante entro e non oltre 30 giorni prima della data di arrivo (tramite bonifico bancario o carta di credito), oppure il giorno dell’arrivo (con carta di credito o in contanti esclusivamente in euro), a seconda della modalità di prenotazione.
3. Prezzo del Servizio
Il prezzo dell’alloggio comprende il servizio base come descritto nella prenotazione dell’unità abitativa.
Le strutture sono affittate arredate e adeguatamente attrezzate, conformemente allo standard di classificazione, e il prezzo di locazione include biancheria da letto, asciugamani, acqua, elettricità e gas.
Alcuni servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo dell’alloggio (ad es. soggiorno di animali domestici) e vengono pertanto pagati separatamente. Tali servizi devono essere richiesti al momento della prenotazione.
Qualora nell’unità abitativa riservata si presentino più persone rispetto a quanto indicato nell’offerta o nel voucher, il fornitore del servizio può negare l’alloggio agli ospiti non annunciati e/o richiedere un supplemento per gli stessi. Con l’accettazione dell’offerta, il Cliente conferma di essere a conoscenza della capacità massima dell’unità abitativa.
Il locatore non è obbligato a prolungare la durata dei servizi oltre il periodo indicato nel voucher/conferma di prenotazione, ma, previo adeguato supplemento e compatibilmente con la disponibilità, può estendere il servizio di alloggio.
Il locatore non è obbligato a fornire servizi non specificati nel voucher.
L’Agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati (in caso di variazioni dei prezzi da parte dei fornitori di servizi, come sconti, promozioni, ecc.).
Qualora la modifica avvenga prima del pagamento dell’acconto e/o della conferma della prenotazione da parte del Cliente, l’Agenzia informerà il Cliente della variazione di prezzo.
Per i Clienti che hanno versato un acconto per una determinata prenotazione, l’Agenzia garantisce il prezzo dell’alloggio indicato nel calcolo in base al quale è stato effettuato il pagamento dell’acconto.
Per soggiorni inferiori a tre giorni, il prezzo è maggiorato di almeno il 30%.
Gli ospiti pagano una quota di registrazione una tantum pari a € 5,00 per persona.
In alcune strutture viene addebitata separatamente la tassa di soggiorno. La tassa di soggiorno è stabilita dalla legge e ammonta a € 2,00 per persona al giorno per gli adulti. Le persone di età compresa tra 12 e 18 anni usufruiscono di uno sconto del 50%, mentre i bambini sotto i 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. L’età ai fini del calcolo si riferisce all’età durante il periodo di utilizzo dell’alloggio. Al momento dell’invio dell’offerta, l’Agenzia si impegna a indicare separatamente i prezzi dei servizi, delle tasse turistiche ed ecologiche, della registrazione e di eventuali altri servizi e assicurazioni qualora previsti dalla struttura.
4. Classificazione e Descrizione dei Servizi
Le unità abitative offerte sono descritte in conformità alla classificazione ufficiale dell’ente competente.
Gli standard di alloggio, ristorazione e servizio in alcune località possono differire e non sono comparabili. I locatori si riservano il diritto di modificare l’esterno/interno, arredi, dotazioni, elettrodomestici e altri servizi pubblicizzati senza preavviso.
Tutti i valori numerici (superfici, distanze…) sono indicati con una tolleranza di +/- 20%.
Ogni Ospite deve essere accolto in un’unità abitativa ordinata e pulita. Per soggiorni superiori a una settimana vengono forniti ulteriori set di biancheria da letto e asciugamani.
Gli ospiti possono entrare nell’unità abitativa dopo le ore 14:00 e devono lasciarla entro e non oltre le ore 10:00 del giorno di partenza. Le chiavi vengono consegnate presso l’indirizzo dell’alloggio o presso l’Agenzia dopo la procedura di check-in.
5. Diritto dell’Agenzia di Modificare o Annullare la Prenotazione
L’Agenzia si riserva il diritto di modificare o annullare una prenotazione in caso di circostanze straordinarie verificatesi prima o durante il soggiorno dell’Ospite e che non possano essere evitate o eliminate (ad es. malattia o decesso del fornitore del servizio o di un familiare stretto, eventi naturali come terremoti, alluvioni, incendi, siccità, guerra, scioperi, atti terroristici e restrizioni imposte dallo Stato, quali mobilitazione o divieto di viaggio).
In tal caso, l’Agenzia, con l’aiuto del locatore, offrirà un alloggio alternativo esclusivamente con l’approvazione e il consenso dell’Ospite. L’alloggio alternativo dovrà essere della stessa o di categoria superiore e avere lo stesso prezzo dell’alloggio originariamente prenotato.
6. Diritto dell’Ospite di Modificare o Annullare la Prenotazione
Qualora l’Ospite desideri modificare o annullare una prenotazione, dovrà farlo per iscritto. L’Ospite può annullare gratuitamente la prenotazione solo se la richiesta di cancellazione viene presentata 60 giorni o più prima della data prevista di arrivo. I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 14 giorni dalla presentazione della richiesta, purché siano soddisfatte le condizioni sopra indicate.
Nel caso di prenotazione confermata di alloggio privato, la data di ricezione della richiesta scritta di cancellazione costituisce la base per il calcolo delle penali.
La cancellazione entro 60 giorni prima della data di arrivo indicata nella conferma comporta una penale pari all’importo dell’acconto, senza possibilità di rimborso. La cancellazione entro 14 giorni prima della data di arrivo comporta una penale pari all’intero importo del servizio, senza possibilità di rimborso.
7. Obblighi dell’Agenzia e del Locatore
L’Agenzia si impegna a garantire che i servizi siano forniti senza discriminazioni, tutelando i diritti e gli interessi dell’Ospite in conformità alle buone pratiche turistiche. L’Agenzia adempirà a tutti gli obblighi in modo completo e conforme a quanto descritto, secondo i principi di correttezza professionale, salvo circostanze straordinarie.
8. Obblighi dell’Ospite
L’Ospite è tenuto a:
- possedere documenti di viaggio validi;
- rispettare le consuetudini e le normative della Repubblica di Croazia;
- verificare se necessita di un visto per entrare nel Paese di destinazione o nei Paesi limitrofi;
- risarcire integralmente il proprietario per eventuali danni causati nell’unità abitativa;
- corispettare il regolamento interno della struttura e collaborare in buona fede con i fornitori di servizi; in caso di grave violazione del regolamento e di partenza anticipata su richiesta del fornitore, l’Ospite potrà essere tenuto a pagare l’intero costo del soggiorno prenotato; qualora il fornitore accetti che l’Ospite non sia tenuto a pagare l’intero periodo prenotato e si tratti di un soggiorno fino a 3 notti (1 o 2 notti), il prezzo delle notti effettuate sarà maggiorato di almeno il 30% (supplemento per soggiorno breve).
L’Ospite si assume la responsabilità e i costi derivanti dall’inosservanza.
Gli animali domestici sono ammessi in alcune unità previo preavviso. Portare animali in vacanza implica che essi siano costantemente sotto la supervisione dell’Ospite e non lasciati incustoditi per lunghi periodi. I locatori hanno il diritto di applicare un supplemento per animali se previsto nel listino ufficiale.
9. Informativa sulla Privacy
L’Agenzia si impegna a non divulgare a terzi i dati personali ottenuti durante il processo di prenotazione, ma a utilizzarli esclusivamente per finalità di marketing interno. L’Ospite acconsente all’utilizzo dei propri dati di contatto (in particolare dell’indirizzo e-mail fornito) per l’invio di offerte speciali.
10. Reclami e Risoluzione delle Controversie
L’Ospite ha il diritto di richiedere un rimborso per servizi non forniti e già pagati. Tale richiesta deve essere presentata per iscritto (di persona presso l’ufficio dell’Agenzia o via e-mail all’indirizzo info@siloturist.com).
In caso di reclamo relativo all’alloggio, è necessario segnalarlo immediatamente e durante il soggiorno affinché eventuali carenze possano essere eliminate. In mancanza di tale segnalazione, ogni successiva richiesta sarà nulla.
L’Ospite è tenuto a collaborare con i rappresentanti dell’Agenzia e con il proprietario affinché le cause del reclamo possano essere eliminate. Se il reclamo è giustificato e il servizio fornito non è soddisfacente, l’Agenzia si adopererà per trovare una soluzione adeguata corrispondente al servizio pagato. L’Agenzia o il proprietario non possono offrire un alloggio alternativo di valore inferiore rispetto a quello originariamente prenotato.
Qualora l’Ospite lasci l’alloggio di propria iniziativa e trovi una sistemazione alternativa, impedendo così all’Agenzia di risolvere il problema, perde il diritto a qualsiasi rimborso o risarcimento.
Saranno presi in considerazione solo i reclami risolti durante il soggiorno, la cui causa non abbia potuto essere eliminata. L’importo massimo del risarcimento per reclamo può raggiungere al massimo l’importo dell’acconto e non può includere servizi già utilizzati né raggiungere l’intero prezzo del servizio.
Qualora l’Ospite rifiuti la soluzione alternativa offerta che corrisponde al servizio pagato, l’Agenzia non terrà conto di eventuali reclami successivi né sarà obbligata a rispondere. In assenza di reclamo in loco o di reclamo scritto, eventuali reclami successivi non saranno accettati.
L’Agenzia e il proprietario non possono essere ritenuti responsabili per condizioni climatiche, lavori stradali, rumori provenienti dall’esterno della proprietà, pulizia e temperatura del mare e altre situazioni simili che possano causare insoddisfazione ma non siano direttamente collegate alla qualità dell’unità abitativa.
11. Foro Competente
L’Agenzia e l’Ospite si impegnano a risolvere eventuali reclami e/o controversie in via amichevole. Qualora ciò non fosse possibile, la competenza sarà del Tribunale Commerciale di Fiume (Rijeka).
